格力空调连续八年顾客满意度第一

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　　近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技(北京)有限公司共同发布了201年10类家电产品顾客满意度调查结果，格力电器在空调品类中的顾客满意度综合评分和各项指标均位居行业第一，连续八年蝉联顾客满意度榜首。　　据悉，格力家用空调的全球市场占有率为21.%，连续多年稳定保持全球第一，格力中央空调连续年占有率全国第一，市场口碑表现双佳。　　八年蝉联行业第一多项指标“满五星”　　本次顾客满意度调查的依据是国家标准GB/T 1038-2《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 20-2011《质量管理顾客满意监视和测量指南》以及GB/T 103-2《顾客满意测评通则》，调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面，共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。　　报告显示，在空调行业6个主要品牌的调查中，格力综合得分为82分，排名第一，是唯一一个80分以上的品牌；具体到各指标中，格力在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上，表现都十分突出，是唯一全部获得“满五星”的品牌。　　本次调查还对品牌知名度和美誉度进行了测评。其中知名度是依据顾客对品牌的知晓程度指标评价结果计算得出，格力获得5分，位列空调行业第一，且为全部10个品类的调查报告中单项最高分；美誉度则是依据顾客对品牌的偏好、信任和认同程度指标评价结果计算得出，格力位居空调行业第一。　　事实上，连续八年蝉联顾客满意度榜首，不仅显示了消费者对格力空调的认可，也将格力秉持以用户需求为导向、以用户最佳体验为核心、以用户满意为服务宗旨的理念展示无余。　　坚持自主创新技术突破解决用户需求　　在技术研发层面，格力立足用户需求，坚持通过自主创新研发关键核心技术，以技术创新解决用户最关心的问题、引领行业发展。据悉，格力现拥有24项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖1项，中国专利奖金奖4项。目前已申请国内专利50360项，在家电国家知识产权局排行榜中，格力电器排名全国第六，家电行业第一。

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